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Procédure de commande

Processus d'achat

Processus d'achat

Pour s'inscrire, les parents doivent suivre cette URL depuis le portail Metro Kitchen : https://canteen-lb.metrokitchen-mu.com/en/web/signup



Une fois inscrits, ils doivent ajouter le nom, la classe et le numéro d'identification de leur enfant. Ces informations sont obligatoires pour assurer une distribution précise et personnalisée des repas. Nous avons conçu le système de manière à ce qu'il puisse accueillir plusieurs enfants par parent avec une seule inscription. Cette fonctionnalité permettra au parent de passer des commandes pour tous ses enfants à l'école.

Sélection de menus


DÉLICES DU JOUR: il s'agit de plats que vous pouvez acheter tous les jours sur notre plateforme en ligne ou au point de vente.



SÉLECTIONS SPÉCIALES: il s'agit de plats qui ne sont disponibles qu'à une date précise et dont la commande doit être passée dans les 48 heures.



Un enfant par commande:


Lors de la commande, le parent doit passer à la caisse et payer pour un enfant à la fois, car notre plateforme de commerce électronique ne permet de saisir qu'une seule adresse de livraison par commande. L'adresse de livraison correspond à l'enfant auquel la nourriture sera livrée.


Conditions de paiement:


  • Les repas doivent être payés à la caisse en utilisant les facilités de paiement en ligne telles que la carte de crédit, la carte de débit ou les services Juice et Blink fournis par Peach Payment.
  • Votre commande ne sera traitée et prise en compte qu'après une transaction de paiement en ligne réussie.



Modifications de la commande de repas.

  • Changements de repas : si un élève souhaite changer de repas ou ne prend pas de repas un jour donné (par exemple, en raison d'une absence ou d'un voyage scolaire), il est important d'en informer l'administration des services alimentaires au moins 6 heures à l'avance.


Comment nous prévenir ?


Saisir les modifications de la commande de repas comme sujet:


  • Modifications / Suggestions / Annulations * : Indiquez le nom du menu et la date pour lesquels vous souhaitez effectuer une modification. Indiquez une justification valable pour le changement.


Remarque : si la modification est effectuée après le délai de 6 heures, le repas sera facturé et aucun remboursement ne sera effectué.


Annulation de la commande

Les commandes de repas peuvent être annulées au moins 48 heures à l'avance, faute de quoi elles seront facturées au client sans remboursement.


Procédure d'annulation :

Se connecter à la plateforme en ligne : connectez-vous à votre compte sur la plateforme de commande de repas scolaires. Cliquez ensuite sur le bouton « Contactez-nous » ou sur l'adresse suivante : https://canteen-lb.metrokitchen-mu.com/en/contactus.

Saisir l'annulation du repas comme sujet :


  • Questions/Suggestions/Annulations: Indiquez le nom du menu et la date d'annulation. Précisez une justification pour l'annulation.


  • Remarque: si l'annulation est effectuée après le délai de 6 heures, le repas sera facturé et aucun remboursement ne sera effectué.


  • Des frais de repas non remboursables peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive ou d'absence non excusée.


Crédits pour les repas non utilisés

Si l'annulation est effectuée dans les délais impartis (au moins 6 heures avant le repas prévu), le montant du repas annulé peut être crédité sur un autre repas à une date ultérieure. Aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire : si le montant annulé couvre le coût du prochain repas, il ne vous sera pas facturé. Dans le cas contraire, la différence devra être payée par MCB Juice ou par virement bancaire, et il faudra envoyer la preuve du paiement à l'adresse suivante: support@metrokitchen-mu.com


Allergies/commandes spéciales

Si vous avez des allergies ou des préférences alimentaires qui nécessitent des modifications de votre repas préparé, nous sommes ravis de vous aider. Pour vous assurer que vos besoins sont satisfaits, vous pouvez facilement nous en informer en utilisant le formulaire « Contactez-nous » disponible sur notre site web.


Vous pouvez également envoyer un courriel directement à support@metrokitchen-mu.com. Notre équipe s'engage à vous offrir une expérience alimentaire sûre et personnalisée, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes ou exigences particulières.


Politique de remboursement

Veuillez noter que l'école ne rembourse pas les repas réservés en espèces, même en cas d'absence de l'étudiant. Une fois les articles commandés, ils ne sont pas remboursables. Toutefois, pour des raisons valables telles que des absences pour cause de maladie, une note de crédit peut être émise, une fois l'annulation approuvée par la direction. L'avoir peut être utilisé pour commander un autre article.


Les annulations de commandes et les remboursements sont traités au cas par cas et doivent être effectués dans les délais prévus.

Voici quelques conseils pratiques pour les parents :

  • Respectez les délais d'inscription afin d'assurer le bon déroulement de la commande en ligne. Certaines écoles ont une capacité d'accueil limitée et peuvent fermer les inscriptions après une certaine heure.
  • Passez en revue les options alimentaires : assurez-vous que les informations concernant les préférences alimentaires ou les allergies ont été communiquées à la direction à l'avance.
  • Suivez également les paiements : N'oubliez pas de vérifier l'état de la confirmation du paiement après chaque transaction afin d'éviter toute interruption dans la livraison des repas.